POLÍTICA DE COMPRA, TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA — LUARTE FLORICULTURA
Os buquês e arranjos naturais comercializados pela LUARTE FLORICULTURA são confeccionados com flores naturias, produtos perecíveis e sensíveis às condições de conservação, cuja aparência e durabilidade se modificam naturalmente com o passar do tempo.
Em razão dessas características, solicitações de cancelamentos, devolução ou arrependimento serão analisadas considerando a natureza perecível do produto, as condições da compra e a legislação aplicável.
Recomendamos que eventuais avarias, problema de qualidade ou divergências em relação ao pedido sejam comunicados assim que identificados, preferencialmente em até 2 (duas) horas após a entrega, acompanhados de fotografias e vídeos para facilitar a análise.
O prazo recomendado para comunicação não restringe os direitos previstos na legislação. A LUARTE FLORICULTURA avaliará cada situação individualmente, buscando uma solução adequada e respeitando os direitos do consumidor.
1. PARTICULARIDADES DOS PRODUTOS NATURAIS
As flores são produtos naturais, vivos e perecíveis, que possuem características próprias e devem ser consideradas no momento da compra.
Variações naturais
Cada flor é única e pode apresentar pequenas diferenças em relação às imagens ilustrativas disponibilizadas no site, tais como:
Essas diferenças fazem parte das características naturais das flores e não configuram defeito do produto.
2. COMPOSIÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE FLORES
Nossos arranjos são confeccionados artesanalmente por floristas profissionais.
Por serem produtos naturais e sazonais, algumas espécies de flores podem apresentar indisponibilidade temporária. Nessas situações, poderão ser realizadas substituições por flores de valor e características estéticas equivalentes, mantendo, sempre que possível:
As substituições realizadas nessas condições não serão consideradas divergências do pedido.
3. DURABILIDADE DAS FLORES
A vida útil das flores está diretamente relacionada a diversos fatores, incluindo:
Após a entrega, a conservação e a durabilidade das flores passam a depender das condições ambientais e dos cuidados oferecidos pelo cliente ou destinatário.
4. GARANTIA DE QUALIDADE NO MOMENTO DA ENTREGA
Todos os nossos produtos são preparados com flores frescas e de boa qualidade no momento da entrega ou retirada.
Caso seja constatada alguma das situações abaixo:
O cliente deverá entrar em contato com a Luarte Floricultura em até 2 (duas) horas após o recebimento, para que a situação seja avaliada e as medidas cabíveis sejam adotadas.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, podem estar sujeitas ao direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, observadas as disposições aplicáveis.
Por se tratar de produtos naturais, perecíveis e, em muitos casos, confeccionados sob encomenda, eventuais solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão avaliadas considerando as circunstâncias da compra e os seguintes aspectos:
A natureza perecível do produto e sua eventual confecção ou expedição prévia serão consideradas na análise da solicitação, respeitando-se os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
6. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
Para solicitações relacionadas a produtos adquiridos presencialmente, deverão ser observados os seguintes requisitos:
7. REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que uma solicitação de troca ou devolução seja avaliada, deverão ser considerados os seguintes critérios:
A análise será realizada conforme as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
8. SITUAÇÕES PASSÍVEIS DE TROCA OU REEMBOLSO
Poderão justificar a análise de uma solicitação de troca, substituição ou reembolso as seguintes situações:
Cada ocorrência será avaliada individualmente, observando-se os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao caso.
9. SITUAÇÕES RELACIONADAS À CONSERVAÇÃO DO PRODUTO
Não serão atribuídos automaticamente à responsabilidade da floricultura os problemas decorrentes de situações posteriores à entrega, tais como:
A avaliação de cada ocorrência considerará sua causa, as condições do produto e a legislação vigente.
10. CONFERÊNCIA DO PRODUTO NO MOMENTO DA ENTREGA
Recomendamos que o cliente ou destinatário confira o produto assim que recebê-lo, verificando sua composição, suas condições e a integridade da embalagem.
11-ENTREGAS E AUSENCIA DE DESTINATÁRIO
Se não houver ninguem no local:
-será feita uma outra tentativa de entrega
_poderá reagendar horário e data
obs: a impossibilidade de entrega por ausência do destinatário, problemas de acesso, interfone, informação incorreta ou incompleta de endereço, implica em uma nova cobrança de taxa de entrega.
12-RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas.
Pix ou transferência
O estorno será devolvido para a mesma conta que foi feita o pagamento.
13-CANAIS DE ATENDIMENTO
WhatsApp: 86 98132-0504
email: [email protected]
14-ENDEREÇO DA LOJA
Rua Brito Melo 1418
Bairro: Lourival Parente
Cidade: Teresina-Piauí
